Atiende a clientes en idiomas que tu equipo no habla
Un cliente que explica el problema en su propio idioma lo explica mejor. Subtl permite al agente seguirlo y escribe las notas del ticket después.
Un glosario para tu producto
Los nombres de productos, de planes y los códigos de error van a un glosario, para que nunca se traduzcan por algo que el cliente no reconozca.
Notas de ticket a partir de la llamada
El resumen y los siguientes pasos están listos al terminar la llamada, para pegarlos en tu herramienta de soporte.
Privacidad en las llamadas con clientes
El audio nunca se guarda. Para líneas sensibles, el reconocimiento puede ejecutarse por completo en el Mac del agente, y el guardado de la llamada se puede desactivar.
Preguntas
¿Funciona con llamadas telefónicas?
Con llamadas que suenan a través del Mac: softphones y llamadas del iPhone transferidas al Mac.
¿Tenemos que informar a los clientes?
Depende de tu jurisdicción y de la suya. Muchas líneas de soporte ya avisan de que las llamadas pueden grabarse o transcribirse.
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