Atenda clientes em idiomas que o seu time não fala
Um cliente que explica o problema no próprio idioma explica melhor. O Subtl permite que o atendente acompanhe e escreve as anotações do ticket depois.
Um glossário para o seu produto
Nomes de produtos, nomes de planos e códigos de erro vão para um glossário, para que nunca sejam traduzidos como algo que o cliente não reconheça.
Anotações de ticket a partir da chamada
Resumo e próximos passos ficam prontos quando a chamada termina, para colar no seu helpdesk.
Privacidade nas chamadas com clientes
O áudio nunca é armazenado. Em linhas sensíveis, o reconhecimento pode rodar inteiramente no Mac do atendente, e o salvamento da chamada pode ser desligado.
Perguntas
Funciona com ligações telefônicas?
Com ligações que tocam pelo Mac — softphones e ligações do iPhone repassadas ao Mac.
Precisamos avisar os clientes?
Isso depende da sua jurisdição e da deles. Muitas centrais de atendimento já avisam que as ligações podem ser gravadas ou transcritas.
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