チームが話せない言語の顧客をサポートする
顧客は自分の言語で説明したほうが、問題をうまく説明できます。Subtlで担当者は話についていけ、通話後にはチケット用のメモもできています。
製品のための用語集
製品名、プラン名、エラーコードを用語集に入れておけば、顧客が分からない言葉に訳されることはありません。
通話からチケット用のメモを
通話が終わると要約と次のステップができているので、ヘルプデスクに貼り付けられます。
顧客との通話のプライバシー
音声は保存されません。機密性の高い窓口では、音声認識を担当者のMac内だけで実行でき、通話の保存もオフにできます。
よくある質問
電話でも使えますか？
Macで再生される通話なら使えます。ソフトフォンや、Macに中継したiPhoneの通話です。
顧客に伝える必要はありますか？
あなたと顧客の法域によります。多くのサポート窓口では、通話が録音または文字起こしされる場合があることをすでに案内しています。
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