Cách lịch sự yêu cầu người phỏng vấn lặp lại câu hỏi

Một buổi phỏng vấn xin việc là một tình huống áp lực cao, và khi nó diễn ra bằng ngôn ngữ thứ hai của bạn, áp lực đó có thể trở nên vô cùng lớn. Bạn phải tập trung vào việc hiểu câu hỏi, hình thành câu trả lời sâu sắc và thể hiện bản thân một cách tốt nhất. Giữa tất cả những điều này, rất dễ bỏ sót một từ hoặc không nắm bắt đầy đủ một câu hỏi phức tạp. Nhiều ứng viên lo lắng rằng việc yêu cầu lặp lại câu hỏi sẽ khiến họ trông thiếu năng lực hoặc không đủ thông thạo. Sự thật thì ngược lại: yêu cầu làm rõ một cách chuyên nghiệp cho thấy bạn là một người giao tiếp cẩn thận, tích cực và tự tin.

Hướng dẫn này cung cấp các cụm từ và chiến lược chính xác bạn có thể sử dụng để lịch sự yêu cầu người phỏng vấn lặp lại hoặc diễn giải lại một câu hỏi. Nắm vững kỹ năng nhỏ này có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong sự tự tin và hiệu suất của bạn.

Tại sao đây là dấu hiệu của sự mạnh mẽ, không phải yếu đuối

Trước khi chúng ta đến với các cụm từ, điều quan trọng là phải thay đổi tư duy của bạn. Yêu cầu lặp lại không phải là thừa nhận thất bại. Đó là một công cụ giao tiếp chiến lược.

• Nó cho thấy bạn đang tham gia tích cực: Bạn đang lắng nghe cẩn thận và muốn cung cấp câu trả lời chính xác, phù hợp nhất có thể. Bạn quan tâm đến các chi tiết.
• Nó ngăn ngừa hiểu lầm: Trả lời sai câu hỏi gây tổn hại nhiều hơn là dành thêm vài giây để làm rõ. Một câu trả lời sâu sắc, phù hợp luôn tốt hơn một câu trả lời nhanh nhưng lạc đề.
• Nó thừa nhận thực tế: Các cuộc gọi video có thể gặp trục trặc kỹ thuật. Giọng nói có thể không quen thuộc. Mọi người đôi khi nói nhanh khi họ đam mê một chủ đề nào đó. Đây là những phần bình thường của giao tiếp.
• Nó thể hiện sự tự nhận thức: Bạn biết khi nào mình cần thêm thông tin để thể hiện tốt nhất. Đây là một đặc điểm quý giá ở bất kỳ nhân viên nào.

Một người phỏng vấn sẽ muốn bạn yêu cầu làm rõ hơn là đoán ý của họ. Điều đó thể hiện sự tôn trọng đối với câu hỏi của họ và chính cuộc trò chuyện.

Lặp lại, Diễn giải hay Làm rõ? Chọn chiến lược phù hợp

Cách tiếp cận của bạn nên phụ thuộc vào lý do bạn không hiểu câu hỏi. Bạn không nghe được từ ngữ, hay bạn không hiểu ý nghĩa? Sự phân biệt này là chìa khóa để chọn cụm từ hiệu quả nhất.

• Yêu cầu LẶP LẠI (REPEAT) khi bạn thực sự không nghe được từ ngữ. Điều này có thể do kết nối internet kém, tiếng ồn xung quanh hoặc người phỏng vấn nói quá nhanh.
• Yêu cầu DIỄN GIẢI (REPHRASE) hoặc LÀM RÕ (CLARIFICATION) khi bạn đã nghe được từ ngữ nhưng không chắc về ý nghĩa. Điều này có thể do từ vựng không quen thuộc, cấu trúc câu phức tạp hoặc một khái niệm mơ hồ.

Đây là một cách đơn giản để quyết định:

Tình huống	Mục tiêu của bạn	Hành động tốt nhất
Âm thanh bị ngắt quãng một giây.	Bạn đã bỏ lỡ một vài từ.	Yêu cầu lặp lại.
Người phỏng vấn sử dụng một thành ngữ như "blue-sky thinking".	Bạn nghe được từ ngữ, nhưng không hiểu ý nghĩa.	Yêu cầu diễn giải hoặc làm rõ.
Một tiếng còi báo động ô tô vang lên bên ngoài cửa sổ của bạn.	Bạn đã bỏ lỡ cả một câu.	Yêu cầu lặp lại.
Câu hỏi dài và có nhiều phần.	Bạn muốn xác nhận mình đã hiểu tất cả.	Diễn giải lại và yêu cầu xác nhận.

Các cụm từ lịch sự cho mọi tình huống phỏng vấn

Hãy giữ những cụm từ này trong bộ công cụ của bạn. Luyện tập chúng để chúng nghe tự nhiên và tự tin khi bạn cần dùng.

Khi bạn không nghe được câu hỏi

Những cụm từ này phù hợp nhất cho các vấn đề kỹ thuật hoặc khi bạn đơn giản là bỏ lỡ những gì đã được nói. Chúng mang tính trung lập và thường đổ lỗi cho công nghệ, đây là một cách xử lý thoải mái.

• "I'm sorry, the connection broke up for a moment. Could you please repeat that?" (Xin lỗi, kết nối bị gián đoạn một chút. Anh/chị có thể vui lòng lặp lại được không ạ?)
• "My apologies, I didn't quite catch the last part of your question. Would you mind saying it again?" (Tôi xin lỗi, tôi không nghe rõ phần cuối câu hỏi của anh/chị. Anh/chị có thể nói lại được không ạ?)
• "Sorry, could you repeat the question? I missed a bit of it." (Xin lỗi, anh/chị có thể lặp lại câu hỏi được không? Tôi đã bỏ lỡ một chút.)

Khi bạn cần câu hỏi được diễn giải lại

Sử dụng những cụm từ này khi bạn đã nghe được từ ngữ nhưng ý nghĩa không rõ ràng. Điều này cho thấy bạn đang suy nghĩ một cách chín chắn về câu hỏi.

• "That's an interesting question. To make sure I'm on the right track, are you asking about my experience with [your interpretation of the topic]?" (Đó là một câu hỏi thú vị. Để chắc chắn rằng tôi đi đúng hướng, có phải anh/chị đang hỏi về kinh nghiệm của tôi với [cách bạn diễn giải chủ đề]?)
• "Could you please rephrase that for me? I want to make sure I understand correctly." (Anh/chị có thể vui lòng diễn giải lại câu đó cho tôi được không? Tôi muốn chắc chắn rằng mình hiểu đúng.)
• "When you say [specific term or phrase], could you elaborate on what that means in this context?" (Khi anh/chị nói [thuật ngữ hoặc cụm từ cụ thể], anh/chị có thể giải thích thêm ý nghĩa của nó trong bối cảnh này được không?)
• "If I'm understanding correctly, you'd like an example of [your summary of the question]. Is that right?" (Nếu tôi hiểu đúng, anh/chị muốn một ví dụ về [tóm tắt câu hỏi của bạn]. Có phải vậy không ạ?)

Khi bạn cần một chút thời gian để suy nghĩ

Đôi khi bạn hiểu câu hỏi một cách hoàn hảo nhưng cần vài giây để sắp xếp suy nghĩ và nhớ lại ví dụ tốt nhất. Điều này hoàn toàn chấp nhận được. Thay vì ngồi im lặng, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ để quản lý khoảng lặng đó.

• "That's a great question. Let me take a moment to think of the most relevant example." (Đó là một câu hỏi hay. Cho phép tôi một chút để nghĩ về ví dụ phù hợp nhất.)
• Từ từ lặp lại phần cốt lõi của câu hỏi. "So, you're asking for a time when I had to resolve a conflict within my team..." (Vậy, anh/chị đang hỏi về một lần tôi phải giải quyết xung đột trong nhóm của mình...)
• "I have a few examples in mind. I just want to choose the best one. One moment, please." (Tôi có một vài ví dụ trong đầu. Tôi chỉ muốn chọn ví dụ tốt nhất. Xin vui lòng chờ một chút.)

Uống một ngụm nước cũng là một cách được chấp nhận rộng rãi và hiệu quả để tạo ra một khoảng dừng ngắn tự nhiên.

Quy trình 5 bước để hỏi lại

Khi thời điểm đến, đừng hoảng sợ. Hãy làm theo trình tự đơn giản này.

1. Dừng lại. Đừng ngay lập tức nói "Cái gì?". Hãy hít một hơi. Điều này cho thấy bạn đã cố gắng xử lý thông tin trước.
2. Thừa nhận. Bắt đầu bằng một lời mở đầu lịch sự như "I'm sorry," (Tôi xin lỗi) hoặc "Excuse me." (Xin lỗi/Xin phép).
3. Nêu vấn đề một cách đơn giản. Hãy ngắn gọn và rõ ràng. "I didn't quite catch that," (Tôi không nghe rõ lắm) hoặc "I'm not sure I'm familiar with that term." (Tôi không chắc mình quen thuộc với thuật ngữ đó).
4. Đưa ra yêu cầu. "Could you repeat it?" (Anh/chị có thể lặp lại được không?) hoặc "Could you put that another way, please?" (Anh/chị có thể diễn đạt theo cách khác được không ạ?).
5. Lắng nghe và xác nhận. Chú ý kỹ câu hỏi đã được diễn giải lại. Một cái gật đầu nhỏ có thể cho thấy bạn đang theo dõi. Nếu bạn muốn chắc chắn hơn nữa, hãy diễn giải lại ngắn gọn: "Thank you. So, the goal was to increase user retention. I have a great example of that." (Cảm ơn anh/chị. Vậy, mục tiêu là tăng tỷ lệ giữ chân người dùng. Tôi có một ví dụ tuyệt vời về điều đó).

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Cách bạn hỏi cũng quan trọng như những gì bạn hỏi. Tránh những cạm bẫy phổ biến này có thể làm suy giảm sự chuyên nghiệp của bạn.

• Quá suồng sã: Tránh nói "What?", "Huh?", hoặc "I don't get it." (Cái gì?, Hả?, Tôi không hiểu). Những từ này có thể bị coi là cộc lốc hoặc thậm chí thô lỗ.
• Lạm dụng: Nếu bạn phải yêu cầu lặp lại mỗi câu hỏi, điều đó có thể cho thấy vấn đề về sự tập trung của bạn hoặc một rào cản ngôn ngữ đáng kể. Nếu bạn thấy điều này xảy ra, đó có thể là vấn đề kết nối mà bạn cần giải quyết ("I'm so sorry, my connection seems unstable. I'm having trouble hearing you clearly." - Tôi rất xin lỗi, kết nối của tôi có vẻ không ổn định. Tôi đang gặp khó khăn trong việc nghe rõ anh/chị).
• Giả vờ hiểu: Đây là sai lầm tồi tệ nhất. Đưa ra một câu trả lời không liên quan vì bạn không hiểu câu hỏi sẽ khiến bạn trông như một người lắng nghe kém. Hỏi lại luôn là lựa chọn tốt hơn.
• Xin lỗi quá nhiều: Một lần "I'm sorry" (Tôi xin lỗi) hoặc "my apologies" (Tôi xin lỗi) là đủ. Xin lỗi liên tục có thể khiến bạn có vẻ thiếu tự tin.
• Đổ lỗi cho kỹ năng ngôn ngữ của bạn: Đừng nói, "Sorry, my English isn't very good." (Xin lỗi, tiếng Anh của tôi không tốt lắm). Điều này đặt kỹ năng của bạn vào một góc nhìn tiêu cực. Hãy tập trung vào sự kiện giao tiếp cụ thể: "I'm not familiar with that acronym," (Tôi không quen thuộc với từ viết tắt đó) mạnh mẽ hơn nhiều so với "Sorry for my English." (Xin lỗi vì tiếng Anh của tôi).

Sử dụng công nghệ như một mạng lưới an toàn

Xử lý ngôn ngữ nói trong thời gian thực dưới áp lực là một trong những phần khó nhất của một cuộc phỏng vấn. Ngay cả khi có trình độ tiếng Anh tốt, giọng điệu, tốc độ nói và các trục trặc kỹ thuật vẫn có thể tạo ra thách thức. Đây là lúc công nghệ có thể cung cấp một bộ đệm hữu ích.

Các công cụ cung cấp bản ghi trực tiếp của cuộc gọi có thể hoạt động như một mạng lưới an toàn. Bằng cách nhìn thấy lời của người phỏng vấn xuất hiện trên màn hình khi họ nói, bạn thường có thể tự mình làm rõ bất kỳ sự nhầm lẫn nào mà không cần phải làm gián đoạn dòng chảy của cuộc trò chuyện. Điều này có thể đặc biệt hữu ích để nắm bắt các tên riêng, từ viết tắt hoặc thuật ngữ kỹ thuật mà bạn có thể bỏ lỡ. Đối với những người thực hiện phỏng vấn bằng ngôn ngữ thứ hai, một công cụ như Subtl có thể cung cấp bản ghi thời gian thực này ngay trên ứng dụng gọi video của bạn, giúp bạn cảm thấy tự tin và chuẩn bị tốt hơn. Tìm hiểu thêm về cách hoạt động của tính năng này cho [/use-cases/interviews/].

Yêu cầu lặp lại một câu hỏi là một phần bình thường và cần thiết của giao tiếp rõ ràng. Bằng cách sử dụng những cụm từ lịch sự, chuyên nghiệp này, bạn cho thấy mình là một ứng viên chu đáo, ưu tiên việc thấu hiểu và cung cấp câu trả lời chất lượng cao. Hãy luyện tập những kỹ thuật này, và bạn sẽ có thể xử lý những khoảnh khắc này một cách tự tin và duyên dáng.

Nếu bạn muốn có thêm một lớp hỗ trợ trong cuộc phỏng vấn video tiếp theo, Subtl cung cấp tính năng ghi âm và dịch trực tiếp để đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một từ nào. Nó giúp bạn tập trung vào việc đưa ra những câu trả lời tuyệt vời, thay vì phải giải mã các câu hỏi. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại [/].